카카오톡 채널 내 7개 업무 분야별 자동응답 QnA 대화방 운영
[서울포커스신문] 서울특별시교육청(교육감 조희연) 산하 북부교육지원청(교육장 조호규)은 협력·복지 업무와 관련하여 교육수요자들의 즉각적인 궁금증 해소를 위해 2020년 6월 1일(월)부터 「2020년 협력복지과 부서업무 즉문즉답 스마트 채팅 」플랫폼을 구축·운영한다.
즉문즉답 스마트 채팅은 카카오톡 채널 내에 교육협력복지과 주요 업무를 7개로 구분, 분야별 정보방을 구성하였으며 스마트폰에서 몇 번의 터치만으로 우리의 궁금증을 즉시 해소할 수 있는 자동 문항 Q&A 플랫폼이다.
분야별 정보방은 북부교육지원청 △혁신교육지구 △학부모회 △학교운영위원회 △초등돌봄 △교육복지 △교육비·교육급여 △방과후학교 등 7개 업무 분야로 구성되었다. 각 업무별 관련 지침의 변경, 업무 관련 새소식은 물론 일선 학교 교직원, 학부모들의 주요 질문 사항에 대하여 키워드로 대화할 수 있도록 구성되어 있으며, 해당 업무담당자들은 주기적인 업데이트를 통해 교육수요자들에게 신속하고 정확한 정보 전달이 이루어지도록 할 계획이다.
북부교육지원청 조호규 교육장은 “이러한 정보 전달 플랫폼 활용으로 해당 부서업무에 대한 교육 주체 간 공감대가 확산되길 바라며, 이를 계기로 타 부서까지 소통 채널의 확대와 함께 효율적이고 신속한 지원행정 서비스를 통해 북부 교육의 신뢰도가 더욱더 향상되기를 기대한다.”고 밝혔다.
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